Das Surface schaltet manchmal nicht richtig aus und hängt sich dann in Teilen der Hardware weg.
Mach erstmal einen kompletten Reset (nein, gehen keine Daten verloren.) Nur die Hardware resettet.
Den Power Button dazu 5-10 Sekunden lang halten bis das Teil komplett abschaltet.
Beim Einschalten zuerst Volume up Taste am Surface selbst und dann den Powerbutton. Aus dem nächsten Menü einfach raus ohne was zu ändern und es sollte wieder gehen.